クレーマーに屈するなって本当にその通りだと思う
でも直接クレーム対応する窓口は疲弊するし業務は回らなくなるし、自社組織の人間を守るためにタレントとの契約を解消する選択もあると思う
（契約解消までやったのかは不明だけど）