コルセンや問い合わせ窓口のデジタル化。
人が大変なのも分るし、自分がその立場だったら…て思うと辞めたくなるだろうから否定したくない。
だけど、AIやメール対応だけだと微妙なニュアンスが伝わらない上に分かり切ったことしか聞けないし、知りたい情報が出て来ない。あと回答までが人的対応以上に時間がかかって地味に困る。