今って電話応対してくれないんよね、大きな企業は特に。ウェブを使えば待ち時間もありません、ショートメッセージを送りますとか定型文返すAIチャットなどに誘導しようとする。人件費などのコスト削減だろうけど自分たちが対応しなければミスもないから何かあっても客の責任にもできるっていうね。そのうえ値上げしたりもする。サービスはどんどん細く分かりづらくなるし。客に手間をかけ混乱させ責任も負ってもらう。利益追求でどんどん姑息になってく。