FAQが杜撰なサービスも問い合わせフォーム深く隠してるサービスもバグ放置サービスも珍しくはないし、それでも大体は利用者のリテラシーで自己解決/目を瞑ってもらうという図が幸か不幸か成立するもんなんだよね
こんなにみんなの不満が爆発したのはPOが余計な発言をPTLでグダグダご披露したから、これに尽きる
黙ってりゃ去る人もいるだろうけど「まぁ忙しいんだな」って思ってもらえるのに