宿泊系の業界なら当たり前の、予約がキャンセルになったら機会損失になるからキャンセル料取るっていう概念、お客様側にも浸透しないかなぁ。
元々ちょっとネジ飛んでる系のお客様ではあったけど、予約を1週間後にずらしたいって言うから、あー〇〇日の分機会損失になるなぁって思ってキャンセル料の案内したら、なんでキャンセル料取られるのか理解できないってメッセージと電話きた（電話は別の人が取った）。
キャンセルじゃなくて日程変更なのになんで？！って、〇〇日に他の予約が入らなくなるかもしれないからだよボケ！
結局お金のやり取り無しでスライドしていいって事になったけど……