Illustratorで作った画像のアルファチャンネルを8ビットにしたいです。
plannerというiPadのデジタル手帳に、クリエイターが作ったスタンプや付箋などを登録して販売できるというサービスがあり、
Illustratorで作った画像を登録した所、「アルファチャンネルを8ビットにして下さい」というエラーがでてしまい困ってます。

Illustratorでは、アートボードを10個用意し、それぞれ付箋画像を作成後、1枚ずつ「書き出し」→「web用に保存」から、
PNG-24、透明度にチェックを入れて保存しており、
出来上がった画像のプロパティ(WindowsPCで画像を右クリック→プロパティ)から、ビットの深さ:32 であることと、
画像をPhotoshopから開き「イメージ」→「モード」にて、RGBと8ビットにチェックが入っている事は確認しました。
(付箋はアートボードより少し小さく作っており、余白部分が透明になっています。)

しかし、何枚かは登録できたのに、登録できた画像とほぼ同じ(形、画像内で使用している色が同じで付箋の横幅と中身の項目が違うだけ)のものが、
アルファチャンネルを8ビットにして下さいというエラーになるため、
plannerの問い合わせ窓口へ、上記を記載し、プロパティで32ビット、PhotoshopでRGBと8ビットにチェックが入っているキャプチャを添付して質問したところ、

「アルファチャンネルが8ビットで設定される場合、最終的には32ビットRGBAのpng形式として書き出しがされている必要があります。

画像の形式が正しく設定されていればアイテム登録画面にてエラーが発生しません

ご返答できるお答えといたしましては、ご登録いただいたファイルのアルファチャンネルが8ビットになっていない、という点のみとなります。」

と返信をもらい、
完成画像が32ビットでRGBが8ビットなのにアルファチャンネルが8ビットではない理由がわからず困っています。

何度も問い合わせでやり取りし、システムでどこを見て判断してるか聞きましたが
「アルファチャンネルが8ビットじゃないとしか言えない」としか言ってもらえません。。

この場合、何がダメでアルファチャンネルが8ビットにならないのでしょうか？？

色々調べましたが完全にお手上げです、、

わかる方いたら教えていただけますでしょうか。